[Guía] Todo lo que debes saber para abrir una tienda online en 2020

La guía sobre todo lo que debes saber para abrir una tienda online intenta responder a las principales dudas que más se repiten a la hora de poner en marcha un negocio de venta online.
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| 23/02/2020 | Última actualización:


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Existen muchas dudas entre los nuevos emprendedores digitales en el momento de decirse a poner en marcha un negocio de venta en Internet. Como agencia especializada sabemos que es un momento empresarial delicado y que puede comportar ciertos riesgos, pero también muchas satisfacciones si te toman las decisiones correctas y se cuenta con el asesoramiento de buenos profesionales, honestos y atentos a todos los detalles. En HispanTIC centramos todos nuestros esfuerzos en asesorar al sector de la pequeña y mediana empresa.

Muchos clientes quieren abrirse paso en el mundo del comercio electrónico, tienen una idea de negocio pero no saben como desarrollarla correctamente en el mundo digital. Por este motivo, ponemos a disposición de la red esta guía que intenta responder a las principales dudas que más se repiten entre nuestros clientes a la hora de poner en marcha un negocio de venta online.

1- ASPECTOS BÁSICOS

Las principales dudas que surgen en el inicio de todo proyecto empresarial se pueden agrupar en diferentes grupos.

Principales dudas

¿Por dónde y cómo empiezo? > a) Haz un Plan de empresa.

¿Tengo que darme de alta como autónomo? > b) Consulta a un gestor fiscal o a un abogado especializado.

¿Qué plataforma de venta online debo usar? > c) Decide entre vender a través de un MarketPlace o en una tienda online propia.

¿Cuánto cuesta montar una tienda online? > d) Elabora un Presupuesto estimado.

¿Mis clientes me encontrarán en Google? > Trabaja con las técnicas del posicionamiento SEO.

¿Debo contratar publicidad online? > Hay múltiples opciones, desde Google Ads a la publicidad en redes sociales.

a) El Plan de Empresa

¿Como empiezo mi tienda online? ¿Qué productos ofrezco? ¿Como llego hasta los clientes potenciales? Si tienes estas preguntas, la solución es hacer un Plan de Empresa.

¿Quieres ser económicamente independiente y trabajar desde casa? Tienes en mente abrir tu propia tienda online pero no sabes por donde empezar. Una buena herramienta para organizar las ideas y planificar los próximos pasos a hacer pasa por escribir un Plan de Empresa. Es un documento que te servirá de guía, donde establecerás tus perspectivas de futuro y tus principales metas. Además, si necesitas financiación, es un documento imprescindible para presentar a las entidades bancarias.

Plan de Empresa
Esquema gráfico de las principales temas que debe responder un plan de empresa

En el Plan de Empresa deberás responder, como mínimo, a las siguientes preguntas:

  1. ¿Qué quieres vender? Lo primero que debes establecer es el tipo de producto que vas a vender para calcular el presupuesto de tu tienda online. Hay varias posibilidades:
    • Tus propios productos. Calcula lo que te cuesta fabricarlos y que margen de beneficio te dejan.
    • Productos de terceros. Deberás buscar un proveedor que venda esos productos y que te facilite una lista de sus tarifas.
  2. ¿Cómo vas a realizar la logística de envíos de los productos? Un factor importante a la hora de crear una tienda online es establecer como vas a realizar la logística, o lo que es lo mismo, el envío de tus productos. Debes contactar con las empresas de paquetería para que te faciliten sus tarifas. No es lo mismo enviar productos para España que para los países de la Unión Europea. Incluso dentro de España hay tarifas diferentes para la península y las islas. También hay que preguntar a estas empresas cuáles son los plazos de entrega. Quizá sea interesante ofrecer diferentes opciones a tus clientes: una tarifa estándar para envíos en 2 o 3 días y una tarifas premium para envíos en menos de 1 día. Si por el contrario, vas a hacer dropshipping también deberás saber como trabaja tu proveedor. Qué períodos de entrega tiene, como realiza los envíos, etc. La logística es una parte importante de un ecommerce y de la que depende la satisfacción de los clientes.
  3. ¿Cómo va a ser tu tienda? Tendrás que dedicar una parte de tu presupuesto a crear la tienda. Tendrás que pensar en el dominio, el hosting, el diseño y el mantenimiento. El precio cambiará según lo que elijas.
  4. ¿Cuánto invertir en promocionar la tienda? No por crear una tienda online te llegarán los clientes de la noche a la mañana. Al menos, al principio. Tendrás que destinar una parte de tu presupuesto a publicidad online para darte a conocer y llegar a los clientes (por ejemplo en Google Ads).

En el Plan de Empresa también podemos incluir un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades). Es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.

Cada tipo de negocio necesita un Plan de Empresa diferente, pero en Internet hay muchas instituciones oficiales y consultorías que ofrecen este tipo de documentos clasificados por áreas de negocio.

Enlaces para descargar modelos de planes de empresa:

b) Asuntos legales y fiscales

Si vas a iniciar el proyecto como empresario individual, en España, como en el resto de países de la Unión Europea, para poder vender cualquier producto o servicio en Internet, al igual que sucede en la venta física tradicional, hay que estar dado de alta en el régimen especial de trabajadores autónomos de la Seguridad Social y darse de alta en el censo de empresarios de la Agencia Tributaria, así como cumplir con todas las obligaciones fiscales establecidas por la propia AEAT.

Trámites burocráticos

Estos trámites son relativamente sencillos de hacer, incluso la administración permite hacerlos de forma online desde casa. Pero en caso de duda es recomendable acudir a los profesionales especializados en este tipo de tareas administrativas y burocráticas, como pueden ser los gestores administrativos o los abogados.

También las empresas legalmente constituidas pueden vender por Internet. Existen tipos diversos de empresas, como son las sociedades limitadas, las cooperativas… Para constituir una empresa hay que realizar una serie de trámites administrativos diferentes respecto a los que se deben realizar para darse de alta como autónomos. Muchos ayuntamientos españoles y comunidades autónomas ofrecen servicios de asesoramiento que prestan ayuda con los trámites legales. Constituir una empresa es un proceso más costoso respecto al de autónomo y también supone cumplir con unas obligaciones legales y fiscales diferentes a las de los autónomos.

De nuevo, recomendamos consultar todos estos aspectos burocráticos y fiscales con profesionales acreditados. Y recordad que, ya seáis un empresario individual (autónomo) o colectivo (empresa), deberéis cumplir con las obligaciones fiscales que marca la legislación vigente de cada país. Será muy importante llevar al día la contabilidad de vuestro negocio y tener bien presente el calendario fiscal (por ejemplo para hacer la liquidación del IVA).

c) Elección de la plataforma de venta

¿Vender a través de un MarketPlace o con una tienda online propia?

Plataforma CMS

Esta es una de las cuestiones más importantes que se deben afrontar y a la vez más difíciles de decidir. ¿Vender a través de un MarketPlace o con una tienda propia? Hay que tener en cuenta muchos factores antes de tomar una decisión:

Pros y contras de vender a través de un MarketPlace:

Vender a través de una tienda online propia:

Entonces, ¿vender a través de MarketPlace o tienda propia?

No es una decisión sencilla y antes tienes que valorar muchas cosas. Además las dos alternativas pueden ser viables y coexistir. Y ambas tienen sus ventajas e inconvenientes. Hazte las siguientes preguntas:

¿Cómo compran mis clientes?

¿Es un sector de negocio con mucha competencia?

¿Qué presupuesto tengo para invertir?

Principales plataformas de MarketPlace:

Principales plataformas de creación de tiendas online

d) Presupuesto estimado

Si te decides por crear tu propia tienda online, ya sea con PrestaShop, WooCommerce o Magento, tendrás que tener en cuenta los gastos derivados de su realización con un presupuesto estimado en tu Plan de Empresa.

Presupuesto

2 – PUESTA EN MARCHA DE LA TIENDA ONLINE: ¿PRESTASHOP, WOOCOMMERCE O MAGENTO?

Con un hosting y un dominio contratados no hay suficiente para poner en marcha la nueva tienda online. Una de las decisiones más importantes que hay que tomar es decidir el software que se usará para implementarla. Es una decisión que marcará toda la evolución del negocio online, pues cada software cuenta con unas características y particularidades propias. Como ya hemos comentado anteriormente, entre las opciones más destacadas se encuentran: WooCommerce, PrestaShop y Magento.

En la elección de una plataforma u otra se debe tener en cuenta:

WooCommerce

Hoy en día es una de las plataformas más utilizadas en la venta online, porque pertenece al CMS de WordPress, que es el líder indiscutible en el sector de las páginas webs. Si ya conoces WordPress te resultará muy fácil usar WooCommerce porque su uso es muy similar. De hecho WooCommerce es una extensión de WordPress, lo que significa que su panel de administración es el propio WordPress.

WooCommerce
WooCommerce

Además WooCommerce cuenta con una extensa colección de plugins, tanto gratuitos como de pago, que te permiten incrementar sus funcionalidades. Prácticamente podrás hacer todo lo que necesitas con tu tienda en esta plataforma.

Los plugins o extensiones de WooCommerce te permiten añadir funciones que no están disponibles por defecto cuando se hace una instalación limpia. Por ejemplo, puedes añadir o mejorar aspectos como:

Enlaces relacionados con WooCommerce:

PrestaShop

Esta plataforma, también gratuita, lideró el sector del comercio online durante mucho tiempo. Sigue siendo una opción muy válida para cualquier tienda online. PrestaShop incluye sin necesidad de extensiones muchas funcionalidades que WooCommerce no tiene, como la gestión de la facturación, almacenes, envíos…

PrestaShop
PrestaShop

Su administración es muy sencilla e igual que WooCommerce necesita de plantillas para tener un buen diseño. Todo lo que necesites de más lo tendrás que añadir a través de los módulos, que se encuentran en su tienda oficial. Los precios de los módulos son muy variados, siendo los más caros unos 200 euros.

Eso sí, para sacarle el máximo potencial a PrestaShop se recomienda acudir a un profesional.

Enlaces relacionados con PrestaShop:

Magento

Magento es una plataforma Open Source para comercio electrónico, lanzado oficialmente en marzo de 2008. Es una plataforma muy completa con multitud de funcionalidades.

Suele usarse en proyectos de gran envergadura y se recomienda para usuarios con conocimientos más avanzados o que tengan un proyecto de tienda online muy ambicioso.

Sus principales funcionalidades son la estructura de categorías avanzada y composición de catálogo, gestión de productos configurables, funciones de cross-selling y up-selling, gestión de promociones, gestión de dividas, impuestos y transporte, soporte para los principales módulos de pago, boletines de newsletters y un largo etc.

La página oficial es https://magento.com. Puedes descargar la versión Open Source desde aquí.

3 – ELEMENTOS ESENCIALES EN TODA TIENDA ONLINE

Independientemente de la plataforma elegida para realizar tu tienda online, debes asegurarte de cumplir con estos puntos básicos:

a) Textos legales

La legislación española así como la europea referente al comercio electrónico exigen la exhibición de una serie de textos legales para poder cumplir con la legislación vigente con relación a la venta online y a la defensa de los derechos de los consumidores.

Las 4 normas principales para los textos legales de cualquier tienda online son:

¿Qué textos legales debemos incluir en nuestra tienda online?

Textos legales
Principales textos legales que toda página web debe tener

1) Aviso legal y Condiciones de Uso

Según el artículo 10 de la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LSSI, el Aviso legal debe incluir:

En caso de que la actividad que realizamos requiera de una autorización administrativa previa (por ejemplo en el caso de abogados, doctores o arquitectos) deberemos incluir información relativa a dicha autorización (el número de colegiado).

Por otro lado, el Aviso Legal debe incluir un apartado con las «Condiciones de Uso de la página web«, el cual debe contener los siguientes puntos mínimos:

2) Política de privacidad

Desde la entrada en vigor del nuevo Reglamento de Protección de Datos a nivel europeo, las políticas de protección de los datos de carácter personal se han reforzado. Por eso, todos los titulares de páginas y tiendas online deben actualizar su Política de Privacidad a los nuevos requisitos, más exigentes que los anteriormente vigentes.

El documento de Política de Privacidad de nuestra tienda online debe incluir, como mínimo, los siguientes puntos:

3) Política de cookies

En lo relativo a la Política de Cookies de seguimiento de los usuarios deberemos mencionar los siguientes puntos:

4) Condiciones Generales de Contratación

El último de los textos legales que debe estar a disposición de usuarios y clientes de la tienda online es de las Condiciones Generales de Contratación. Este documento es muy importante porque establece el contrato de compra entre la empresa y el cliente. En él deben aparecer los siguientes puntos:

¿Quien debería redactar estos documentos legales?

Lo mejor es buscar asesoramiento legal de un abogado especializado en este tipo de asuntos. La solución de «copiar y pegar» no es para nada recomendable.

b) Pasarela de pago

Independientemente de la plataforma utilizada, como puede ser WooCommerce o PrestaShop, debemos poner a disposición de nuestros clientes todos los métodos de pago más populares. Esto quiere decir que, cuando se realiza una compra, el cliente debe tener la opción de pagar con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal, o pago contra reembolso. Además últimamente existen otras opciones alternativas como el pago a través de Google Pay o AmazonPay. Cuantas más opciones se ofrezcan, mayor tasa de conversión tendrá nuestra tienda.

Pasarela de pagos
Es muy importante ofrece diferentes métodos de pago a tus clientes

Para activar todas las opciones de pago en nuestra tienda online, la forma más habitual es la de disponer de un TPV virtual (terminal de punto de venta). Es un servicio que ofrecen las entidades bancarias. Además los TPV ofrecen todas las garantías de seguridad para evitar fraudes con el pago por tarjeta.

Dependiendo del banco, ofrecen sus servicios a cambio de unas comisiones:

Hay páginas webs donde se hacen comparativas entre las mejores ofertas de TPV de los bancos españoles.

Para instalar el TPV habrá que recurrir a plugins o módulos dependiendo de la plataforma (WooCommerce o PrestaShop). En la mayoría de los casos estos plugins tienen un precio que oscilará de 50 a 200 euros.

Existen opciones alternativas a los bancos españoles, pero hay que tener en cuenta que las comisiones por cada venta son bastante más altas. Una de ellas es PayPal, que cobra un 3,4% + 35 céntimos por transacción. También existe Stripe, ligeramente más económico respecto PayPal (comisión de un 1,4 % + un fijo de 0,25 €).

c) Certificado de seguridad SSL

En 2020 ningún negocio online puede existir sin contar con un certificado de seguridad. Este es un aspecto básico para ofrecer confianza a nuestros clientes, ya que gracias al certificado SSL se cifran los datos que se envían entre el cliente y el servidor.

Muchas empresas de hosting los ofrecen de forma gratuita. Obviamente los certificados gratuitos son los más básicos, pero no por ello significan que sean menos eficaces.

d) Diseño de la tienda online profesional y adaptado a todas las pantallas

Unos de los aspectos más importantes para tu negocio online es el de generar una imagen seria y profesional. Tu tienda online debe tener un diseño moderno y atractivo, pero a la vez, debe garantizar una navegación sencilla, cómoda y guiada.

Hay que prestar atención a todos los detalles. La tienda online debe tener una arquitectura bien organizada, sin enlaces rotos y con todas las categorías necesarias para que el cliente encuentre lo que busca.

Además la tienda debe ofrecer un diseño que se vea bien en todo tipo de dispositivos y pantallas. El diseño responsive es una obligación para todo comercio online.

Experiencia de usuario
Debemos ofrecer una excelente experiencia de usuario

Diseño responsive. Puntos básicos:

Uso de plantillas adaptadas a todos los dispositivos:

Por suerte hoy en día la mayoría de plantillas disponibles para PrestaShop y WooCommerce ya están adaptadas para ofrecer un diseño responsive. Así que este aspecto lo tendremos bien cubierto.

e) SEO – Posicionamiento en buscadores

Los milagros no existen cuando hablamos del SEO, o lo que es lo mismo, aparecer en posiciones destacadas en los resultados de búsqueda de los principales buscadores de Internet, como Google, Yahoo o Bing.

En el fondo las técnicas de SEO tienen mucha relación con las técnicas del márqueting. Si la tienda online parte de cero, al principio, no será nada fácil y requerirá de mucho tiempo y esfuerzos.

No es nada sencillo ni rápido conseguir resultados en el SEO, pero hay una serie de aspectos técnicos que toda página web o tienda online deben seguir si quieren empezar a ganar notoriedad en el posicionamiento de los buscadores.

Arquitectura web
Esquema de distribución de la información en una página web

Estos puntos no requieren de una gran inversión económica, simplemente, requieren estar atento:

4 – EL MÁRQUETING ONLINE

En Internet la publicidad online está muy presente, sobretodo en las redes sociales y en los buscadores. Además de la publicidad, también se puede llevar a cabo campañas de márqueting a través del correo electrónico.

a) Email Márqueting

Si empiezas tu negocio online desde cero, seguramente no contarás con una buena base de clientes. Esto no quiere decir que no puedas aprovechas todas las opciones que ofrece el márqueting a través del correo electrónico.

Empieza creando una Newsletter. En ella lanza ofertas atractivas para los lectores, a través de un sistema de cupones de ofertas y promociones. Los primeros meses no será una estrategia muy efectiva, pero poco a poco, verás los resultados.

Eso sí, recuerda que no puedes enviar emails masivos a personas de las que no tengas su consentimiento expreso. Por este motivo, antes tendrás que esperar a que tus clientes se apunten a la Newsletter y autoricen el envío de las promociones.

b) Publicidad en Google Ads

Un buen sistema para conseguir captar la atención de clientes potenciales es a través de la contratación de publicidad en Google. El ser Google el buscador líder del sector y una de las páginas webs más visitadas del mundo, sus potencialidades son enormes.

Publicidad en Google
Publicidad en Google

Hay que tener en cuenta que la publicidad de Google se paga sobre la base de los clics que hacen los internautas en tus anuncios. No es fácil gestionar la plataforma de Google Ads y siempre es recomendable acudir a especialistas.

Se puede empezar con poco dinero e incrementar el gasto en función de si sus resultados son positivos.

c) Publicidad en redes sociales

Además de la publicidad en Google también se puede contratar anuncios en las principales redes sociales, ya sea Facebook, Twitter o Instagram. En el caso de Facebook tiene algunas diferencias respecto a la publicidad de Google, pues aquí se paga no en función de los clics sino en función de la cantidad de visualizaciones de tus anuncios.

Facebook
Ejemplo de página de publicidad en Facebook

En cualquiera de los casos, la publicidad online permite llegar a un público muy determinados si se configura correctamente. La clave está en segmentar y planificar los anuncios para seleccionar a tu público objetivo, configurando tus campañas basándose en el área geográfica, el dispositivo y otros aspectos, como el sexo, la edad o los intereses.