Todo lo que debes saber para abrir tu tienda online

Si quieres introducirte en el mundo del comercio electrónico con éxito, lee nuestra guia con todo lo que debes saber al abrir tu tienda online.
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| 31/07/2020 | Última actualización:


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Cuando nos hallamos ante el reto de iniciar una nueva actividad económica en Internet debemos tener en cuenta una serie de aspectos para afrontarla con éxito. Mucha gente cree que es posible abrir una tienda online en 2 días. Técnicamente es posible, pero la realidad demuestra que para tener éxito hay que planificar bien todo el proceso. En este artículo te explicamos todo lo que debes saber para abrir tu tienda online.

Ya seas una empresa grande o pequeña, hay cosas que no puedes pasar por alto antes de abrir tu tienda online. En este artículo no vamos a hablar de temas técnicos, sino más bien de temas estratégicos y de negocio. Hay que tener muy claro el cómo queremos vender y el cómo vamos a organizar nuestro negocio en Internet.

Por eso, antes de solicitar un presupuesto a un freelance a o una agencia de desarrollo de tiendas online, deberías tener claros los siguientes puntos.

Todo lo que debes saber para abrir tu tienda online: los puntos claves

Las cuestiones más básicas antes de iniciar cualquier proyecto son:

Todo lo que debes saber para abrir tu tienda online
Tu Tienda Online se puede sincronizar con el software de gestión de clientes CRM

Te explicamos punto por punto las aspectos claves

Sincronización de la tienda con los sistemas de CRM y ERP

Muchas empresas utilizan programas para gestionar las relaciones con sus clientes. Son utilizados por los departamentos comerciales para mejorar el flujo de trabajo. Los beneficios de este tipo de programas para las empresas son múltiples. Por ello, antes de abrir un e-commerce se deberá tener en cuenta si la nueva tienda online se debe sincronizar con el CRM.

Es imprescindible indicar qué programa de CRM se utiliza a la persona que va a desarrollar la tienda online, dado que habrá que configurarla para que ambos sistemas se puedan comunicar entre ellos. Se trata de permitir que automáticamente ambos sistemas se sincronicen. Por ello, cuando nuestra tienda online reciba un nuevo pedido, los datos del nuevo cliente se transferirán al programa de CRM del departamento comercial.

Asimismo, los sistemas de ERP también se pueden sincronizar con la tienda online. De hecho, hay muchos fabricantes de este tipo de software que ofrecen soluciones 2 en 1 (integración de ERP con CRM).

Por todo ello, señala al desarrollador de la tienda online que necesitas integrarla con tus sistemas de gestión empresarial. Y si no lo tenías previsto, es un buen momento para pensar que quizá sea una buena idea hacerlo.

Bonus: existen muchos sistemas de gestión empresarial del tipo ERP y CRM gratuitos (código abierto). Los más conocidos en el mercado español son:

Gestión de envíos y plataforma de seguimiento

En un comercio online, uno de los aspectos más importantes es todo aquel relacionado con la logística y el envío de los pedidos a los clientes. El cliente siempre desea recibir su compra en el menor tiempo posible y si es posible estar informado en todo momento sobre el estado de su envío.

Por ello, es un aspecto clave a tener en cuenta antes de abrir la tienda online. Deberías tener muy claro con que empresa de mensajería vas a realizar los envíos, cuánto vas a cobrar a tus clientes por el envío de sus compras y con qué plazos van a ser entregados.

Preguntas clave para la gestión de los envíos

A continuación te ofrecemos una lista de aspectos clave que deberías tener muy bien definido en tu negocio:

Relacionado con el tema de la logística de los envíos, piensa si en tu tienda vas a ofrecer un sistema para hacer el seguimiento de los envíos. Para ello deberás saber si la empresa de mensajería que has contratado ofrece este tipo de servicio y si su sistema se puede sincronizar automáticamente con tu tienda online.

Por último, deberás pensar en qué plazo de entrega indicarás en la web y si lo podrás mantener. Y piensa en especificar en las condiciones contractuales la política de devoluciones (estás obligado por ley). ¿Quién asumirá el coste de la devolución del pedido? Tiene que quedar muy claro en tu tienda.

Diseño de la tienda y catálogo de productos

Si tienes un mente un diseño para tu tienda online es muy importante que se lo indiques a la persona que la va a desarrollar. También puede servir indicar una página web con un estilo que te guste.

En este punto es también importante tener bien definido un catálogo de productos con los que se pondrá en marcha la tienda online. No es necesario abrir la tienda con el catálogo completo al 100%. Pero sí que es muy importante que todos los productos que se vayan a añadir tengan sus títulos, descripciones y fotografías.

Formas de pago

En el mundo del comercio electrónico es obligatorio poner a disposición de nuestros clientes los métodos de pago más utilizados y más accesibles. Esto quiere decir que como mínimo debemos pensar en ofrecer el pago por tarjeta de crédito o débito. Y además deberíamos ofrecer otros métodos de pago alternativos muy populares en Internet como PayPal o los más nuevos de Google Play o Amazon.

El pago por tarjeta, a través del TPV del banco o Stripe

Para poner en marcha el pago con tarjeta en tu tienda online, ten en cuenta que tendrás que contratar con tu banco una «pasarela de pago» llamada TPV. El banco te ofrecerá este servicio (mediante el pago de una cuota de alta y una de mantenimiento anual). Serán ellos los que se encargaran de activar el TPV. Pero el desarrollador de la tienda online deberá instalarlo en el sistema.

Ten en cuenta que el banco puede tardar hasta un mes en darte de alta el TPV.

Pero el banco no es la única opción para contratar este tipo de servicios. Hay muchas empresas tecnológicas que ofrecen este tipo de pasarelas de pago, a cambio del pago de pequeñas comisiones. Una de las más populares es Stripe.

Para ambos casos, debes investigar si poseen integraciones con la plataforma eCommerce que escogiste.

Marketing para tu tienda: ¿cómo van a llegar tus clientes?

¿Conoces a tu cliente ideal? ¿Sabes donde encontrarlo? ¿En qué redes sociales puedes promocionarte para llegar a él? ¿Conoces tu competencia? ¿Qué ofrece y cómo?

Antes de abrir tu tienda online considera qué estrategias de marketing vas a seguir y cuál va a ser tu presupuesto. Si cuentas con pocos recursos, va a ser difícil que consigas obtener grandes beneficios con tu tienda online.

Si tienes un presupuesto bajo para la promoción de tu tienda, basa tu estrategia inicial de marketing en los blogs, el SEO y las redes sociales. Hay mucho trabajo para hacer y los resultados cuestan en hacerse notar, pero no te va a suponer un gran gasto inicial.

Si por el contrario, tu presupuesto para el marketing es alto, utiliza una estrategia de SEM (Google Ads), publicidad y el pago a influencers para promocionar tus productos a través de las redes sociales. Con ello podrás hacer una estrategia más agresiva. Los resultados en este caso son inmediatos.

Todo lo que debes saber para abrir tu tienda online: conclusiones

Define bien tu proyecto antes de solicitar un presupuesto a una agencia especializada. Puede ser muy útil en este sentido realizar un Plan de Negocio. Tener las ideas claras puede ser un excelente camino para alcanzar el éxito empresarial.

Si necesitas ayuda, desde HispanTIC ofrecemos asesoramiento y el acompañamiento necesarios para que tu proyecto se pueda realizar con el mejor de los resultados. Contáctanos para ampliar información o solicitar un presupuesto.