¿Por qué mis visitantes no están comprando en mi web?

Es posible que usted como vendedor esté invirtiendo grandes cantidades de dinero en publicidad online, a través de plataformas como Google Adwords o Facebook Ads. Incluso dispone de un “community manager” para que le ayude en la gestión y dinamización de sus redes sociales. Pero ninguna de estas acciones consigue convertir a sus visitantes en clientes. Invierte mucho dinero y no ve un retorno. Está a punto de tirar la toalla. ¡No lo haga! Veamos la solución a sus problemas.
Entonces, ¿que está pasando? Es muy posible que su página web no esté correctamente diseñada. O lo que es lo mismo, su cliente no está teniendo una buena experiencia de usuario. Lo más normal es que su web tenga fallos, errores en el proceso de compra, enlaces rotos, pocas imágenes de sus productos… y un sinfín de problemas que llevan al usuario a abandonar su compra antes de convertirse en clientes.

Como vendedor online, estos pueden ser algunos motivos su de preocupación:

Si se siente identificado con los puntos aquí mencionados, debe tomar una decisión. Su tienda online puede triunfar, sólo debe ponerse en contacto con los profesionales adecuados.
¿Está listo para desbloquear el potencial oculto de su tienda online?

Entender por qué sus visitantes no están comprando en su sitio web y arreglar los problemas. Veamos que es la Experiencia de usuario (UX en inglés).

La usabilidad o experiencia de usuario es la facilidad que tiene el usuario para moverse por una página web y cumplir con los objetivos o acciones deseadas. Si tenemos una tienda online, podemos considerar que tenemos una buena usabilidad cuando los usuarios ejecutan la acción principal: comprar online.
Como vendedor online su máxima preocupación y atención se debe centrar en aumentas las ventas. Y para ello debe asegurar a su futuro comprador un agradable paso por su sitio web. Por este motivo es muy importante tener un buen diseño de su tienda online para evitar la frustración del usuario. Por encima de todo debe ponerle las cosas fáciles al comprador, porque de lo contrario, acabará marchándose sin comprar nada. Un diseño claro y sencillo facilitará la navegación al cliente, le transmitirá seguridad y seguramente incrementará la probabilidad de que el usuario acabe comprando.
Los expertos en “experiencia de usuario” definen la usabilidad como “la sencillez y la disposición del contenido de una tienda online que hace que el internauta pueda comprar de manera cómoda”.

Consejos para mejorar la experiencia de usuario en su tienda online

1. La primera impresión es importante

Como en otros aspectos de la vida, la primera impresión que tenga el visitante de nuestra tienda online será muy importante. Una tienda online repleta de faltas de ortografía, contenido superficial o innecesario, banners molestos o precios engañosos van a provocar una mala impresión al visitante, que no dudará en marcharse de nuestra web. Tampoco ayudan tiempos de carga muy largos, webs sobrecargadas o desordenadas.
Por este motivo, la primera acción a realizar es aquella de repasar ortografía, eliminar contenido innecesario, desechar todos aquellos banners que se superponen y que tan molestos resultan y agilizar el proceso de carga de la web para que sea más rápida.

2. Muestra siempre los precios reales de los productos y no engañes con los gastos de envío

Seguramente uno de los motivos más importantes a la hora de abandonar una compra en una tienda online sean los costes añadidos “ocultos” en el último momento que el comprador se encuentra justo en el momento de pagar. Ese “carrito abandonado” se debe a que el comprador se siente engañado, que sólo en el último momento le hace ver que los precios estaban sin IVA o que el coste del envío no era el que el comprador pensaba inicialmente.
No engañes de esta forma a tu comprador. Muestra siempre los precios finales de los productos, con los impuestos incluidos, y sé transparente con el precio del envío. De forma contraria, estarás incentivando el abandono del “carrito” por parte de tu comprador.

3. Diseños limpios y sencillos

No nos engañemos, la etapa de las páginas webs sobrecargas ya pasó. Ahora los usuarios están muy familiarizados con las webs minimalistas. Diseños claros, limpios y con pocas distracciones.
Lo principal en nuestra tienda online es no obligar al usuario a perder tiempo en intentar entender como navegar por nuestra web. Todo lo contrario, se le debemos poner muy fácil para llegar al producto deseado. Si se lo ponemos fácil, antes estará listo para comprar, que es lo que nos interesa.
Elimina distracciones, pasos innecesarios y venderás más. Fíjate en la competencia. En las tiendas online los diseños minimalistas, con fondos claros o blancos, dan mejores resultados a la hora de vender.
Y por último ten muy en cuenta los gustos y comportamientos del consumidor.

4. Cuide las fichas de productos. Usted debe vender con imágenes y vídeos

Nuestro único escaparate en el mundo online se encuentra en las fichas de los productos. Las debe cuidar al máximo. No recomendamos el exceso de información, pero tampoco debemos descuidar los puntos esenciales que toda ficha de producto debe contener:

Sobretodo, imágenes y/o vídeos. Sin buenas imágenes o vídeos ningún visitante va a terminar comprando en nuestra web. Así que deberás emplearte para disponer de imágenes de calidad en todas las fichas de productos de tu tienda online, y allí donde sea posible o adecuado, incluso vídeos.

5. Finalmente: el carrito de la compra

Todo usuario dispuesto a comprar en tu tienda online deberá pasar por la página conocida como “carrito de la compra“. Es allí donde se llevará a cabo el proceso más importante de tu tienda: la compra. Por este motivo debemos asegurarnos de que todo esté bien dispuesto para que la compra se acabe realizando. Y es en está página donde acostumbran a fallar la mayoría de tiendas online, incluso de las grandes marcas.
Es muy habitual que se produzcan fallos a la hora de comprar. Esto provocará nervios entre nuestros clientes, momentos de pánico y finalmente, el abandono de nuestra web.
a) Debe ser un proceso de compra claro, transparente y sin errores
Ante todo, sé honesto con los precios. No engañes a tu cliente y muestra siempre los precios finales, con impuestos, costes de envío… Asegúrate del correcto funcionamiento de la pasarela de pago bancaria (TPV), fundamental para que las compras de tus clientes se realicen correctamente. Ofrece métodos de pago alternativos, como la transferencia bancaria, PayPal o contra-reembolso.
b) Carrito de compra en una sola página
Haz que todo el proceso de compra transcurra en una única página. No obligues a tus clientes a registrarse en la web si ellos no lo desean. No les pidas más información personal de la necesaria para la compra. Ofrece varias opciones de envío (envío urgente, normal o recogida en tienda).
c) No engañes con el stock
Informa siempre al cliente sobre la disponibilidad del producto. En el carrito de compra muestra el stock real del producto. Si el cliente quisiera comprar un producto sin stock disponible, infórmale del tiempo aproximo para su envío.
d) Soporte telefónico o vía chat
Ofrece información al cliente sobre cómo contactar en caso de dudas o problemas en el proceso de compra. El soporte telefónico o vía chat ofrecerá un plus de seguridad y confianza al cliente.
e) Ofrece gastos de envío gratuitos
Un buen incentivo para la compra es la opción de ofrecer los gastos de envío gratuitos al superar una cierta cifra. Eso impulsará tus ventas.

Conclusión final: ¡La facilidad de uso es una ventaja competitiva!

Más información del tema: